Would you like a quote for the installation of a SoluCalc, more information, or personalized advice? Do you have a question, a technical issue, need assistance, or want to replace your CO₂ cylinder? Are you convinced by our alternative to salt-based water softeners and would like to become a partner or certified installer?
Vous avez un adoucisseur d’eau au CO2 SoluCalc et vous avez remarqué que celui-ci ne fonctionne plus ? Vous remarquez que votre eau du robinet contient du calcaire ou du tartre ? Des dépôts de calcaire sont visibles sur vos appareils ménagers, votre évier ? Suivez notre marche à suivre afin de retrouver vite une eau traitée correctement par notre adoucisseur !
Si votre bonbonne de CO2 ne contient plus de CO2, alors, le SoluCalc ne peut pas traiter l’eau calcaire. Lorsque la bouteille est complètement vide, l’aiguille sur le cadran de l’appareil vous l’indique. Si votre bonbonne ne contient plus de CO2, vous devez la remplacer. Si vous constatez que votre adoucisseur d’eau ne fonctionne plus, mais que l’aiguille indique qu’il vous reste du CO2, alors, il convient de contacter le SAV SoluCalc. Si vous commandez une nouvelle bonbonne, vous n’avez pas besoin de l’aide d’un plombier agréé pour l’installer vous-même. L’appareil SoluCalc est déjà réglé, vous devez simplement changer la bonbonne. En Belgique, il est possible de venir échanger vos bouteilles à notre siège social à Fleurus. Pour plus de facilité, vous pouvez faire appel à notre Service Confort Gaz, afin que nos techniciens effectuent le changement de bouteille et la reprise de l’ancienne. Vous ne vous préoccupez de rien. Pour ce service, n’hésitez pas à contacter notre Service Après-vente.
Si vous rencontrez des problèmes avec votre appareil SoluCalc, et que votre bonbonne n'est pas vide, notre service après-vente est disponible par téléphone du lundi au vendredi, de 07h30 à 12h30 et de 13h à 17h. Nous sommes également joignables via notre formulaire de contact, que vous pouvez remplir à tout moment. Nous envoyons ensuite un technicien chez vous au plus vite pour régler votre problème et vous permettre de retrouver une eau non calcaire très rapidement. Pour rappel : le SoluCalc est garanti si votre installation a été réalisée par un installateur, vous pouvez donc recevoir gratuitement une assistance de notre part tout au long de votre durée de garantie. Chez SoluCalc, nous tenons à vous proposer un service rapide et efficace, c’est pourquoi nous mettons tout en œuvre pour répondre au plus vite à vos besoins. Le SoluCalc n’est pas un adoucisseur au sel, nous vous conseillons donc fortement d’attendre la venue du technicien, et de ne pas essayer de résoudre le problème par vous-même. Découvrons maintenant ensemble les problèmes rencontrés par nos clients.
Parmi les problèmes rencontrés par nos utilisateurs, nous en listons 3 principaux :
Notre équipe a repris pour vous un glossaire des questions les plus fréquentes quant au non-fonctionnement et à la réparation de votre adoucisseur d’eau. Retrouvez ici nos réponses à celles-ci.
Les adoucisseurs d’eau au sel ont parfois besoin d’être réinitialisés pour fonctionner. Selon les modèles, il faut laisser tremper la résine dans une solution de sel NaCl saturée, d’autres peuvent se réinitialiser automatiquement. Avec les adoucisseurs au sel, vous devez vous-même vous charger de remettre à niveau les paramètres. L’adoucisseur au CO2 SoluCalc ne fonctionne pas à l’aide de résines échangeuse d’ions. Il n’a donc pas besoin d’être réinitialisé. Vous ne trouverez pas de bouton pour lancer le processus de réinitialisation, et votre technicien ne va pas, lui non plus, réinitialiser votre appareil. Quand un adoucisseur au CO2 ne fonctionne plus, cela n’est pas dû à un problème de résine ou de minéraux puisque l’appareil n’en utilise pas. Si votre adoucisseur d’eau au CO2 ne fonctionne plus, vous pouvez contacter un technicien SoluCalc qui viendra chez vous pour régler votre problème.
Du côté des adoucisseurs au sel, beaucoup de problèmes peuvent survenir :
Pour faire réparer un adoucisseur au sel, vous devez appeler un plombier-chauffagiste. Mais l’adoucisseur au CO2 fonctionne différemment. L’adoucisseur au CO2 a besoin de l’analyse d’une assistance technique compétente et formée pour travailler sur ce type d’appareil. Chez SoluCalc, nous travaillons avec un réseau de partenaires étendu, et nous avons formé des équipes mobiles de techniciens expérimentés, qui peuvent vous aider à régler votre problème. Si votre adoucisseur d’eau ne fonctionne plus, vous devez donc impérativement contacter notre service, qui enverra chez vous un réparateur agréé et formé à travailler sur nos modèles d’adoucisseurs d’eau.
Chez SoluCalc, nous mettons tout en œuvre pour vous proposer des solutions concrètes et rapides afin de vous permettre de retrouver rapidement une eau domestique pure. Utilisez notre formulaire de contact ou appelez-nous si votre adoucisseur ne fonctionne plus. Nous trouverons au plus vite une solution pour vous aider !
