Aide à l’achat d’un SoluCalc®

Vous trouverez ci-dessous une liste de questions fréquemment posées par les personnes désireuses d’acheter un SoluCalc®. Cliquez sur une des questions pour en obtenir la réponse. Si toutefois la réponse à votre question ne se trouve pas ci-dessous, n’hésitez pas à nous contacter via le formulaire de contact.

Paiement

1. La boutique en ligne est-elle sécurisée ?
2. Comment puis-je effectuer le paiement ?
3. Quelles sont les coordonnées (bancaires) de SoluCalc® ?
4. J’ai payé deux fois par erreur. Comment puis-je récupérer mon argent ?
5. Comment puis-je voir que vous avez bien reçu mon paiement ?
6. Je reçois une facture mais la commande est déjà payée.
7. J’ai renvoyé un article mais je n’ai pas encore reçu de remboursement.

Livraison

8. Vers quelles destinations livrez-vous et à quel tarif ?
9. Quel est le délai de livraison ?
10. Comment puis je faire cadeau d’un de vos articles à une autre personne ?
11. Offrez-vous les frais de livraison à partir d’un certain montant commandé ?
12. J’ai reçu une confirmation de l’envoi de commande mais je n’ai encore rien reçu.
13. Comment fonctionne Westfalen ?
14. Quels sont les avantages de Westfalen ?
15. Comment puis-je consulter mes commandes passées ?
16. Pouvez-vous envoyer une commande vers une autre adresse ?
17. Je souhaiterais annuler une commande. Comment faut-il s’y prendre ?
18. J’ai reçu un article endommagé. Que dois-je faire ?
19. Quelle garantie accompagne les produits ?

Utilisation de la boutique en ligne

20. Comment puis-je commander un produit sur SoluCalc® ?
21. Comment fonctionne le panier d’achat ?
22. Puis-je grouper la commande de plusieurs articles ?

Divers

23. Comment puis-je suggérer une amélioration au SoluCalc® ?
24. A quelles fins mes données personnelles seront-elles utilisées ?
25. Je suis installateur et serais intéressé par la présentation de SoluCalc®. Comment faire ?
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1. La boutique en ligne est-elle sécurisée ?
La sécurité est une priorité absolue pour SoluCalc® et nous souhaitons ainsi vous assurer le plus grand professionnalisme dans le traitement de votre paiement.
Outre le paiement hors-ligne, SoluCalc propose le paiement par carte de crédit.
Dans ce cadre, nous ne stockons aucun numéro de carte et chacune des transaction est entièrement sécurisée et cryptée. Celle-ci est réalisée directement via PayPal, leader mondial dans les systèmes de paiement en-ligne.
Aucun numéro ne transite par notre site ce qui vous assure un très haut niveau de sécurité.

2. Comment puis-je effectuer le paiement ?

Les moyens de paiements disponibles sont:

  • le virement européen directement sur notre compte Hydro-Bio.
  • le paiement par carte de crédit (Visa, MasterCard,…) via le service PayPal.

Lors du paiement par carte de crédit, Paypal vous proposera de créer un compte,
mais cela n’est pas obligatoire
et vous pouvez payer en rentrant simplement toutes les informations dans le formulaire prévu à cet effet.

3. Quelles sont les coordonnées (bancaires) de SoluCalc ?
Vous pouvez nous contacter par mail via la page contact ou par courrier à l’adresse suivante :
Hydro-Bio sa
Rue du Tilleul, 15
6210 Villers-Perwin (Belgique)
RPM Charleroi -TVA BE-0464.391.953

Notre numéro de compte est le suivant :
360-0964916-63   IBAN : BE40 3600 9649 1663   BIC : BBRUBEBB

4. J’ai payé deux fois par erreur. Comment puis-je récupérer mon argent ?

Hydro-Bio vous remboursera le plus rapidement possible le paiement doublement exécuté.
Afin d’accélérer la procédure, veuillez rassembler les données suivantes :

• date du paiement • moyen de paiement (virement, PayPal, …)
• le montant exact
• le numéro de la commande
• le numéro de compte sur lequel vous désirez recevoir le remboursement

Lorsque vous aurez rassemblé ces données, veuillez nous les envoyer en vous rendant sur la page contact.

5. Comment puis-je voir que vous avez bien reçu mon paiement ? Lorsque vous passez commande sur la boutique en-ligne,
nous vous tenons informé par e-mail à chaque étape
(confirmation de la commande, réception du paiement, expédition de celle-ci,…)

6. Je reçois une facture mais la commande est déjà payée.
A chaque commande, nous envoyons une facture récapitulant la commande.
Il est donc tout à fait normal que vous receviez une facture déjà payée.
Lorsque les adresses de facturation et d’expédition sont distinctes,
nous n’envoyons qu’une facture électronique à la personne qui a commandé.

7. J’ai renvoyé un article mais je n’ai pas encore reçu de remboursement.
Dès réception de votre article, nous ferons tout notre possible pour vous rembourser le plus rapidement possible.
Ce remboursement arrivera dans tous les cas au plus tard 30 jours après réception de votre article.

8. Vers quelles destinations livrez-vous et à quel tarif ? Vous trouverez ci-dessous le tableau reprennant
les tarifs et destinations de livraison du SoluCalc (hors bouteille de CO2).
Destination de livraison Prix (TTC)
Délai de livraison*
Retrait au siège d’exploitation (Rue du Tilleul, 15- 6210 Villers-Perwin – Belgique) Gratuit –
Service express: entre 2 jours et une semaine Belgique, Luxembourg, Pays-Bas, Allemagne 20 €
France, Angleterre, Danemark 35 €
Autres destinations Veuillez nous contacter via la page contact
* : Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et sont valables dans tous les cas sauf lorsque les produits ne sont pas en stock ou que ceux-ci sont personnalisés sur commande.

9. Quel est le délai de livraison ?
Si les produits commandés sont en stock
(c’est le cas pour tous les produits sauf mention contraire dans la description du produit),
les délais de livraison sont précisés dans le tableau ci-dessus.

10. Comment puis je faire cadeau d’un SoluCalc® à une autre personne ?
Nous vous proposons de faire cadeau du SoluCalc à un de vos amis.
La procédure est très simple.
Vous devez tout d’abord remplir votre panier virtuel de manière classique puis commencer la procédure de commande proprement dite en cliquant sur « Commander ».
A ce moment, il vous sera possible de sélectionner une adresse de livraison différente de l’adresse d’expédition. Nous enverrons alors le produit à la personne à qui vous souhaitez faire le cadeau et la facture vous sera envoyée par e-mail.
Le transport du SoluCalc® (hors bouteille de CO2) sera gratuit si vous êtes déjà un heureux utilisateur du SoluCalc®.

11. Offrez-vous les frais de livraison à partir d’un certain montant commandé ?
Non, sauf exception, les frais de port sont toujours à prévoir.

12. J’ai reçu une confirmation de l’envoi de commande mais je n’ai encore rien reçu.
Si le délai de livraison est dépassé, n’hésitez pas à nous contacter.
Nous vérifierons alors le statut de la commande ainsi que le processus d’expédition.

13. Comment fonctionne Westfalen ?
Voici les liens vers les dépôts Westfalen:

14. Quels sont les avantages de Westfalen ?
Westfalen vous propose un prix de CO2 stable et garanti avec enlèvement par vos soins en leur dépôts.

15. Comment puis-je consulter mes commandes passées ?
N’hésitez pas de nous recontacter si vous avez besoin de retrouver d’anciennes commandes ou de suivre l’état de votre commande.
16. Pouvez-vous envoyer une commande vers une autre adresse ?
Bien sûr ! Grâce à cette fonctionnalité, vous pouvez envoyer un SoluCalc directement à un ami ou un client et recevoir la facture à votre adresse e-mail. La personne à qui vous avez envoyé le SoluCalc ne sera pas informée du prix.

17. Je souhaiterais annuler une commande. Comment faut-il s’y prendre ?
Pour annuler une commande, veuillez nous contacter dans les plus brefs délais via le formulaire de contact .
En fonction du statut de votre commande, nous essayerons alors de répondre au mieux à votre demande.

18. J’ai reçu un article endommagé. Que dois-je faire ?
Soyez assuré que Hydro-Bio attache une grande importance à l’envoi de ses produits.
A ce titre, le SoluCalc fait l’objet d’une attention particulière et d’une protection appropriée afin de garantir la livraison dans les meilleures conditions.
Si toutefois, le SoluCalc arrivait endommagé ou n’était pas conforme à votre commande,
veuillez nous contacter dans les plus brefs délais via le formulaire de contact .

Surtout, veillez à renseigner sur le bon de livraison que le colis est endommagé avant réception.
19. Quelle garantie accompagne le SoluCalc® ?
Tous les produits que nous vendons sur notre boutique en-ligne sont garantis deux ans en cas de défectuosité liée à leur réalisation.
Étant dans l’impossibilité de contrôler la bonne utilisation du pH-mètre et au vu de la fragilité de la sonde qui ne supporte pas le dessèchement, nous ne pouvons supporter aucune garantie pour cet article.

20. Comment puis-je commander un SoluCalc ?
La première étape est de remplir votre panier d’achat.
Pour ce faire, visitez les différentes pages présentant les articles mis en vente.
Lorsque vous souhaitez acheter un article, cliquez sur « Ajouter » en bas à droite de la page.
Une fois que votre panier virtuel est rempli, il s’agit alors de confirmer votre commande en cliquant sur « Voir Panier » puis « Commander ».
La suite de la procédure vous demandera successivement de préciser la méthode et l’adresse d’expédition, les informations de paiement et enfin une confirmation de votre commande.

21. Comment fonctionne le panier d’achat ?
Le panier d’achat est un panier virtuel qui reprend tous les produits que vous souhaitez acheter jusqu’au moment où vous confirmez votre commande. Ajoutez l’un après l’autre les différents produits que vous souhaitez. Lorsque votre panier virtuel vous semble complet, cliquez sur PayPal en haut à droite de la page. <

22. Puis-je grouper la commande de plusieurs articles ?

Bien entendu. Il suffit pour cela d’ajouter chaque article dans votre panier d’achat avant de confirmer l’ensemble de la commande. Pour plus d’informations sur le fonctionnement du panier d’achat, reportez-vous à la question s’y rapportant.

23. Comment puis-je suggérer une amélioration au SoluCalc® ?

Nous sommes toujours à votre écoute et votre avis nous intéresse ! N’hésitez pas à nous contacter par courrier ou par e-mail. Vous trouverez toutes les informations pour nous contacter sur la page contact.

24. A quelles fins mes données personnelles seront-elles utilisées ?
Hydro-Bio apprécie la confiance que vous nous accordez et toutes les données que vous nous communiquez sont traitées avec la plus grande prudence et en toute confidentialité.
Nous nous engageons à ne pas communiquer vos données personnelles à des tiers.

Celles-ci seront utilisées uniquement afin de traiter vos commandes le plus rapidement possible.
Visitez aussi notre page sur la protection de la vie privée.
Vous avez toujours le droit de consulter et modifier vos données personnelles sur simple demande (via la page contact).
Vous pouvez également vous opposer, sur demande et gratuitement, au traitement des données personnelles utilisées à des fins de marketing direct.

25. Je suis installateur et serais intéressé par la présentation de SoluCalc®. Comment faire ?
N’hésitez pas à nous contacter en décrivant le plus précisément possible votre activité, les produits que vous réalisez
ainsi que toute autre information qui pourrait être utile.
Nous vous contacterons afin de vous informer de la suite que nous donnerons à votre requête.
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Si malgré toute l’attention que nous avons porté à répondre aux questions les plus fréquemment posées, votre question reste sans réponse, n’hésitez pas à nous contacter via le formulaire de contact.
Nous ferons alors le nécessaire pour vous répondre dans les meilleurs délais.